6月21日故障说明

尊敬的各位无忧府用户，

        你们好！非常抱歉从6月21日上午9点开始，我们在香港地区的核心机房出现了电力问题，造成了长达12小时的服务故障。

        此次事件是因为国内知名的阿里云服务器香港地区出现问题，由于这是我们的核心计费服务器，所以造成了所有服务器都不能使用，期间我们尝试不断联系阿里，并尝试迁移机房，但由于是机房的电力问题，所以根本无法把数据库迁移出来。

       所以此次事件是非常的偶然，所以只能静待机房解决，（域名被封，访问慢，协议被封，我们都有成熟的应对方案，但这次这个事件真是第一次碰到，也是阿里云第一次碰到。）

       但如支付宝这样的银行级别的应用，也会存在一定时间的不可用   ，所以完全的避免是不可能的，所以请大家能理解。但对于我们的客户，我们启动10倍以上的赔偿方案:所有用户都可以联系我们的客服人员（邮件，QQ都可以），把你的使用时间延长一个星期。

       此次事件跟据阿里的公告，不可用时间为12个小时，那么10倍时间赔偿应该是5天，我们额外再赔偿所有客户2天时间，所以为7天。

       关于此次事件的新闻报道：http://www.cnbeta.com/articles/404573.htm

       为了能给我们的客户最快的国内访问速度，我们的机房是选择在最贵的香港地区，但还是出现了这样的问题，我们非常抱歉，以后我们一定吸取教训，争取研究出更完善的高可用性方案。

无忧府

2015.6.21夜